《态度决定命运计较是贫穷的开始》epub+mobi+azw3小说百度云免费下载

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书摘:

8年前,我从水电工转行为计程车司机。这两年我站上演讲台,和大家分享我的服务心得。每次演讲结束,我都会刻意搭计程车回去,想让自己随时站在原点,好好观察服务这门学问。

车子只是一个工具,最关键的是你的脑子有没有生财工具?

就算你分期买了一辆宾士①又如何,客人坐过几次就不觉得稀奇,或者一坐上车立刻觉得这个司机和别人根本没什么两样。重要的是:

你提供什么给客户?

用什么方式留住客户?

你对未来有什么期望和规划?

这个道理同样适合其他行业。你可以花巨资购买最先进的昂贵设备,或者研修自己的专业技术,但是技能不是唯一重要的事。有一样东西看起来不显眼,却是区别你和同行的最主要特征,那就是“服务”。

这本书集结了我这些年来从事计程车服务行业的体会,并融合我为企业演讲的心得,希望能为大家打开一扇窗——“原来服务是可以这么做的!”

撰写这本书的时候,全球正面临严苛的金融危机考验,台湾许多行业都遭受裁员风暴的恐惧。我想告诉大家:“不要慌,要相信自己绝对有克服困境的潜能。最坏的年代就是最好的年代,危机就是转机!”

这不光是一句口号而已,而是实际发生在我身上的事。只要改变思维,你就有机会逆风而起!

 

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