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书摘:

凯西职场生存术之–不要把非个人的事情个人化

几年前的一天,赫斯特的一位主管走进我的办公室,向我诉苦。

她说:“凯西,我刚听说今天下午有个会,我应该去参加,但没人跟我提起过。我不知道为什么不通知我,我肯定应该参加的。”

“那就去参加吧。”我说,“就当是别人一时疏忽吧,你该做什么就做什么吧。”她好像很惊讶,但后来她正是照我说的做的。而且后来我们知道,并不是有人故意不通知她,那真是一个疏漏。而她也犯了一个错误,她忘记了这条重要法则:不要把非个人的事情个人化。

办公室有点像一个家庭–你被领进了一群人中间,这些人原本不会跟你有任何关系,但现在你却要跟他们建立密切的关系。而且正如在家里一样,这种亲密关系会导致很多冲突,有些会真正爆发出来,而有些则积压在各自的心里。但据我的经验,其实真正针对个人的冲突比人们想象的要少。有人经常介意别人的无心之语,或者喜欢把无关的事情扯到自己身上,觉得这些都是对自己的侮辱,但其实别人并不是那个意思。而且不幸的是,一旦人与人之间产生了一定程度的摩擦或不信任,这种关系经常就会不断恶化,于是摩擦和不信任真的开始出现了。

碰到以下这些情况你会怎么办? 办公室里一群人出去吃午饭,讨论即将开始的项目,结果没有叫上你。

开会的时候有人打断你的话,并反驳你的想法。

同事在回复邮件中对你提出了尖锐的批评,并且把邮件抄送给了部门其他人。在这种情况下,许多人很自然地会觉得,这既是对自己工作的冒犯,又是对自己人格的蔑视。有时候我们太看重自己的想法,于是无法想象真会有人反对它们,所以我们认为发生这种事一定是针对个人的。当然,有时候是这样。但我有一个小诀窍:冲突发生的时候,不管它是合理的批评,还是针对个人的矛盾,或者是介于两者之间,你都应该认为完全不存在针对个人的因素。

将冲突视做是为了工作而不是针对个人,可以达到两个效果。第一,你不会在无意中反应过度,在不是针对个人的事情上看到个人因素。第二,这样可以有效地减少可能存在的个人冲突。你可以这么想:在办公室里试图招惹你的人,其实是想要支配或者控制你。而如果你不在个人层面上做出回应,你就拒绝了他(她)的控制。与同事卷入一场个人争斗几乎不会有什么好处–但拒绝被扯进个人争斗却有着巨大的好处。

曾经有位同事养成了一个习惯:开会的时候让我丢脸。因为我们在同一个团队工作,所以事先都会共享各自的信息,然而每次跟公司里其他人一起开会的时候,他都会提出一些新的情况和资料,让我看起来像是没有做好准备。这快把我逼疯了。我想不明白他为什么一个劲地要打击我。而当我问他的时候,他总是一口咬定不知道我在说什么。

随着时间的流逝,我越来越恼火,而且这种焦躁开始影响到我们在工作上的关系。一天下午,我突然想到:他是部门里的宠儿,他不会离开这里,我在未来很长时间里都要跟他打交道,所以我得找到办法,跟他进行有效合作。

我决定忘掉那些妨碍工作的愤怒。如果最糟糕的情况就是他在会议上对我进行攻击,那我可以忍受。现在应该注意同事的优点,而优点绝对是可以找到的。此外,我定期跟他单独碰面,这样他就可以在私下说出他对一些策略的担忧和不同的观点。

从那时起,我很容易就摆脱了之前的恶劣情绪。这个人偶尔仍然会在会议上卖弄他掌握的新情况,但我学会了按照他的习惯来进行工作。我们的关系获得了极大改善,并且在同一个团队中共事多年,取得了巨大的成绩。

这个技巧在处理小问题时效果非常好。但如果你遇到的冲突不只是拌一两句嘴的问题呢?该怎么对付那些对你无礼的人?你当然可以去把他们车胎里的气放掉,或者在办公室的节日聚会上让他们出丑,尽管这可能会给你带来一时的满足,但最好还是用光明正大的办法。

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