《决定成败的细节哈佛家训Ⅲ》epub+mobi+azw3小说百度云免费下载

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书摘:

有人说“做大事的人应该不拘小节”,许多细节只是小事一桩,不应过度在意。不!卡耐基曾经说过:“一个不注意小事情的人,永远不会成就大事业”。不要小看了这些细节,在这样一个细节决定命运的年代,那些看起来十分不起眼的小细节,往往蕴藏着深刻的大道理,在无形中影响着你的一生,改变着你的命运,让你遭受了失败却不知道为什么。大部分成功人士都信奉这样一句话:成功源于细节,细节决定成功。而细节决定命运的例子比比皆是。

有这样一个故事,在美国有一家超市,生意相当红火,营业额每月以5%~8%的幅度增长。但有一个月底,财务部却发现当月营业额比上个月下降了近10%。这是个相当严重的问题,财务部迅速将情况向总经理作了汇报,总经理又迅速召集了营销部的工作人员,责成他们立即调查营业额下降的原因。

营销部迅速展开了市场调查。但一个星期过去了仍一无所获。后来,一名员工给总经理送去了一张报纸,营业额下降之谜才得以解开。

原来,在两个月前,有一名女顾客到这家超市购买生活用品,在结账的时候,她发现售货员少找了1美元,但售货员坚持认为没找错,因此发生了一次小小的争执。尽管后来售货员让步了,但女顾客却认为受到了侮辱,便将此事写成了一篇短文,狠狠批评了该超市的服务质量。该文刊登在当地一社区主办的小报上,而这家超市有近四分之一的顾客来源于这个社区。

总经理立即叫人找来那名肇事的售货员,令他惊讶的是,站到他面前的竟是一名多年来连续获得“优质服务模范个人”称号的员工。

在交谈中,总经理知道了这位优秀职工失职的原因。

那天上班,她和平时一样,早早起了床,吃完早饭就匆匆赶到公交车站。就在她和一群上班族奋力挤向车门时,鞋带突然散了,鞋子立即从脚上掉了下来。她赶紧去找鞋子。等她穿好鞋子后,车子已经开走了,于是她只好等下一趟班车。那天她上班迟到了。当她刚刚迈进超市大门的时候,就受到管理人员的严厉批评。接下来的一段时间,她的心情一直很坏。当那位顾客对找回的零钱提出异议时,她的言语明显不够温和。

听完售货员的叙述,总经理思忖了一会儿,最后,他语气缓和却很郑重地说道:“以后请系紧你的鞋带,一刻都不要松懈。”

一根松散的鞋带竟引发出一次不小的经营事故,实在让人震惊。如果不是总经理及时了解了事情的原委,这家超市的生意很有可能会越来越差,最终倒闭。

所以任何时候都不要小看了细节的力量。看不到细节,或者不把细节当回事的人,只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路。

当你翻开这本书后,那些曾被你不以为然或者忽略的细节会一一为你指明路径,引领你走向成功,让你领悟成功道路中细节的力量。

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