《标准商务礼仪课》epub+mobi+azw3小说百度云免费下载

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电子书简介:

《标准商务礼仪课》就是为了因应顾客导向及消费导向的顾客关系,所设计出来的一套完整的商务礼仪软件技巧大全。基本上,它和市面上介绍顾客关系管理硬件技术的书是相辅相成的。

书名取为《标准商务礼仪课》,是结合顾客的关系。以往顾客关系是业务的事,商务礼仪是服务的事,业务和服务经常是各司其职,偶尔才会有所交集。但是进入网络社会的全员营销时代,业务即服务,服务即业务,两者是焦不离孟、孟不离焦,已经很难壁垒分明,所以顾客关系和商务礼仪有必要合二为一,换句话说,业务必须向服务学习,服务必须向业务学习,因而作者写这一《标准商务礼仪课》时便得迎合这一个潮流和需求才能算是创新。

如果您比较一下其他一般商务礼仪的书,便不难发觉《标准商务礼仪课》内容的广度、深度以及新鲜度都是领先的,所以作者才敢斗胆称它为《标准商务礼仪课》。

《标准商务礼仪课》还有另外一个“超级”的特色,就是作者采取结合图像、剧情和幽默小品的写法来突显《标准商务礼仪课》不只是一本左脑思考下的产物,更可以是右脑思考的鸡汤——它可以激发情感、创意和欢笑,您可以用轻松愉快的方法来学习《标准商务礼仪课》的八大技巧,而不必像往常的学习那么千篇一律而且枯燥沉闷。故事,对大人小孩都不会过时,对顾客也是一样。所以您也可以把它当成一本故事书或笑话集,在拜访顾客或款待顾客时可以用来培养气氛增加话题。《标准商务礼仪课》分成形象、进退、应对和往来4篇,分别介绍衣着与形象、顾客款待、顾客拜访、顾客面谈、顾客电话、顾客抱怨处理、会议安排、餐饮安排8个顾客关系技巧。

这8个技巧环环相扣、互相为用,成为一套完整的工具,逻辑上依序是:见顾客时第一步要讲究衣着与形象技巧,以便给顾客好印象;建立顾客关系过程中不是顾客来就是作者们去,因此需要顾客款待技巧和顾客拜访技巧;与顾客沟通最重要的不外乎面谈与电话两种方式,所以有顾客面谈技巧和顾客电话技巧;沟通不良便有抱怨,所以需要顾客抱怨处理技巧;一旦顾客关系确立,往来必多,白天经常会用到会议安排技巧,晚上经常会用到餐饮安排技巧。

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