《做正确的事》epub+mobi+azw3小说百度云网盘下载

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“你们是一家非常棒的航空公司,”他说,“千万别弄砸了。”

这个评价很是恰当。西南航空公司在赢得来自客户的一次次满意和称赞的同时,还赚取了绵绵不绝的利润,市场分析人士和竞争对手一直很好奇我们是怎么做到这一切的。人们在西南航空工作时充满乐趣,同时还能像其他所有公司的雇员一样,工作卖力而富有效率。客户喜欢我们的航空公司,股东称赞公司稳定的利润。这一切看起来,就好像它拥有其他公司所不拥有的“神秘配方”似的。

也许本书会透露一些真相,但其实并没有什么秘密,这里介绍的我所信仰的一些企业文化元素都是众所周知的。既没有复杂的公式,也没有神秘的程序,但这种文化以一种诚实的、精炼的方式自上而下激励着公司的各个层面,让人们互相尊重,分享乐趣,产生并培育着一种很多公司都希望拥有的企业“DNA”。这里没有唯一(或是神秘)的答案,不过我很乐于与你们分享其中的一些东西。

实际上,我希望告诉你们整个故事,这样你们可以选择最喜欢的那部分,而后细细品味。你们会看到,这些故事在西南航空的历史上扮演了重要的角色。传奇故事中会说西南航空的灵感来自某次鸡尾酒会的一张餐巾纸。我们的故事会表明,一些人在处理危机或者困难时经常会需要一点好运气,这些人可以面带微笑轻松搞定。成功没有固定的模式,本书的目的就是和各种组织中不同层次的人分享一些或许有用,或者至少是有趣的经验。

好的,现在开始吧!我将要讲述的一切都是非常真实的故事。

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